Reklamácia
Ako môžete reklamovať či vrátiť váš tovar?
Doba pre vrátenie tovaru činí 14 dní.
- odo dňa prevzatia tovaru
- odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru, ak je predmetom zmluvy niekoľko druhov tovaru alebo dodanie niekoľkých častí
- odo dňa prevzatia prvej dodávky tovaru, ak je predmetom zmluvy pravidelná opakovaná dodávka tovaru
Pre vrátenie tovaru musíte dodať k tovaru tiež Formulár oznámenia o odstúpení od zmluvy.
A tiež Formulár pre uplatnenie reklamácie.
Tovar zašlite vrátane vyplnených formulárov.
Podrobnosti o odstúpení od kúpnej zmluvy a tiež vrátení tovaru nájdete na stránke obchodných podmienok TU.
V prípade, že zásielka vykazuje viditeľné stopy poškodenia, môže zákazník odmietnuť prevzatie zásielky alebo ju prevezme s výhradou, ktorá je zaznamenaná na žiadosť príjemcu vodičom do odovzdávacieho formulára. Pokiaľ je vonkajší obal zásielky v poriadku a kupujúci zistí poškodenie dodatočne, beží lehota na reklamáciu prepravy u prepravcu 3 dni od prevzatia zásielky. Reklamáciu môžete prepravcovi oznámiť sami alebo sa obrátiť na nás a my reklamáciu prepravy budeme vybavovať za vás. V oboch prípadoch odporúčame po otvorení zásielky poškodenie nafotiť. Vyfotiť musíte nielen poškodený tovar, ale aj jeho zabalenie, vonkajší prepravný obal najlepšie z dvoch strán, prepravné štítky. Fotky by mali byť v rozlíšení do 100 kB. Je potrebné zaistiť, aby so zásielkou nebolo manipulované do vyjadrenia prepravcu. V prípade zadania reklamácie priamo u prepravcu využijete reklamačný formulár tu. Pokiaľ sa obrátite na nás, je potrebné fotky poškodenia spolu s popisom škôd poslať na email: info@azktrade.cz v lehote do 2 dní od prevzatia zásielky. My reklamáciu u prepravcu budeme vybavovať za vás. Kupujúci má následne právo podľa svojej voľby na náhradu zásielky novou zásielkou za nezmenených podmienok, alebo na poskytnutie finančnej náhrady do výšky kúpnej ceny poškodeného tovaru. Situácia bude z našej strany vybavovaná bez zbytočného odkladu.